NPS - Net Promoter Score

46 artigos encontrados

14 set 2026

NPS em B2B: por que a média pode esconder decisores críticos

NPS em B2B: por que a média pode esconder decisores críticos No B2B, uma conta raramente tem apenas uma percepção....

Eduardo Soares

17 ago 2026

Clientes promotores: como transformar recomendação em crescimento orgânico

Clientes promotores: como transformar recomendação em crescimento orgânico Clientes promotores são uma das fontes mais…...

Eduardo Soares

27 jul 2026

NPS, CSAT ou CES: qual métrica usar em cada etapa da jornada do cliente?

NPS, CSAT e CES são três das métricas mais usadas em programas de experiência do cliente....

Noel Holzner

13 jul 2026

NPS sozinho não explica crescimento: o que sua empresa precisa medir além da nota

O NPS é uma das métricas mais conhecidas para medir lealdade do cliente, mas ele não deve ser interpretado como…...

Noel Holzner

15 jan 2026

Da Lealdade à Transformação, saiba quando a experiência do cliente redefine o valor da marca

Durante muito tempo, lealdade foi vista como o ápice da relação entre marcas e consumidores....

Noel Holzner

16 dez 2025

A Evolução do NPS, saiba por que você precisa ir além da métrica e focar no ciclo de feedback (close the loop)

Durante anos, o NPS (Net Promoter Score) foi considerado o “termômetro” supremo da satisfação do cliente....

Noel Holzner

14 out 2025

Mitos e Verdades sobre o NPS: por que um número não traduz a experiência do cliente

O NPS virou a estrela das pesquisas de satisfação. Mas talvez esteja na hora de admitir: o Net Promoter Score sozinho…...

Noel Holzner

8 set 2025

O que uma pesquisa de NPS deve ter para realmente transformar a experiência do cliente

Nos últimos anos, o NPS (Net Promoter Score) se consolidou como uma das métricas mais utilizadas pelas empresas que…...

Noel Holzner

6 jun 2025

Vamos falar de NPS | Como transformar neutros em promotores?

Você já ouviu falar no Net Promoter Score (NPS)? Essa métrica é essencial para entender o grau de lealdade dos seus…...

Noel Holzner

12 fev 2025

Descubra como utilizar o NPS no Varejo

No dinâmico universo do varejo, compreender a fundo as necessidades e expectativas dos clientes é essencial para se…...

Noel Holzner

11 fev 2025

Você está aplicando o NPS do jeito certo? 4 momentos ideais para medir e entender a experiência dos seus clientes!

Em um mercado cada vez mais competitivo, entender a percepção dos seus clientes sobre seus produtos ou serviços é…...

Noel Holzner

29 mar 2023

Taxa de Resposta NPS®: Como Melhorar os Resultados?

A taxa de resposta NPS será aquela medida necessária para conferir o panorama real do seu negócio, a partir de amostras…...

Leandro Cabral Ferreira

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