Case de sucesso
Com ajuda da binds.co, a Unimed Campo Grande aumentou 17 pontos no NPS®
A cooperativa mapeou mais de 40 pontos de contato da jornada do beneficiário e passou a analisar sentimentos com inteligência artificial.
A autonomia na análise de dados nos proporciona, com sua interface intuitiva e acessível a todos, transformar o feedback da plataforma BINDS em insights acionáveis.
Customer Experience, Unimed Campo Grande
A Unimed CG utilizava outra plataforma com análises limitadas a poucos pontos de contato. Mapear a jornada completa — com mais de 40 pontos distintos e diversas personas — e promover mudança cultural para colocar o cliente no centro das decisões eram os principais desafios.
A binds.co trouxe autonomia para gerenciar pesquisas, facilidade de uso sem limitação de usuários e inteligência artificial para análise de sentimentos. Pesquisas passaram a cobrir todas as interações com beneficiários, com canais e estratégias adaptadas para cada tipo de serviço.
A Unimed CG aumentou 17 pontos no NPS® e 17 pontos percentuais no Índice CSAT. Maior assertividade na identificação de expectativas e dores, otimização de processos internos e análise de sentimentos com IA como diferencial estratégico.
- Mapeamento de mais de 40 pontos de contato da jornada.
- Análise de sentimentos com inteligência artificial.
- Pesquisas em todas as interações com beneficiários.
- Cultura organizacional centrada no cliente.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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