Com a binds.co a nstech fortaleceu sua cultura de cliente e dobrou sua nota de NPS®

A nstech utilizava múltiplas ferramentas e formatos distintos de pesquisa. Apesar de monitorar NPS® por empresa e produto, não tinha visão consolidada da satisfação geral. Clientes avaliavam produtos isolados, sem reconhecer o ecossistema nstech como um todo, e decisões eram tomadas com percepções parciais.

Indicada pelo Diretor de RevOps Henrique Santos, a binds.co ofereceu personalização de pesquisas, visão integrada por produto, empresa e consolidada, usabilidade intuitiva e coleta em tempo real. A implementação começou com clientes em fase de sustentação e manutenção, após seis meses de uso.

100% de aumento na nota de NPS® nstech, aculturamento da equipe com foco no cliente e decisões de Go-to-Market baseadas em dados. A empresa criou time consultivo sênior de relacionamento, revisou estrutura de produtos por persona e segmentou a base de clientes por porte e perfil.

• Centralização da voz do cliente em uma plataforma única.
• Visão por produto, por empresa e consolidada do ecossistema.
• Decisões de GTM alinhadas às expectativas do mercado.
• Transformação cultural com foco genuíno no cliente.