Case de sucesso
Prefeitura de Tarumã aumenta 21 pontos de NPS® com a binds.co
A prefeitura automatizou pesquisas pós-atendimento e passou a tomar decisões com base em dados reais dos moradores.
Hoje temos uma visão clara das principais dores da população. Isso nos permite planejar ações específicas e direcionar investimentos de forma estratégica, com base em dados reais.
Assessora de Planejamento Estratégico, Prefeitura de Tarumã
Pesquisas semestrais via WhatsApp e Wi-Fi público geravam avaliações imprecisas — muitas vezes de cidadãos que não haviam utilizado o serviço. Relatórios demorados e cálculo manual do NPS® impediam acompanhamento em tempo real e o diagnóstico das causas de insatisfação.
A binds.co automatizou o envio de pesquisas logo após o atendimento ao cidadão. Cada secretaria passou a ter questionários individuais — na Educação, por exemplo, pais e alunos avaliam bimestralmente desde o ensino até a alimentação escolar.
O NPS® subiu de 62 para 83 pontos, um aumento de 21 pontos. Taxas de resposta cresceram, análises tornaram-se confiáveis e a gestão ganhou transparência e proximidade com os cidadãos.
- Pesquisas automatizadas pós-atendimento por secretaria.
- Diagnóstico preciso das dores da população.
- Investimentos direcionados com base em dados reais.
- Gestão pública centrada no cidadão.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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