Case de sucesso
Como o Sebrae investiu e cresceu 14 pontos em seu NPS® com auxílio da binds.co
De 30 mil respostas anuais para 200 mil no primeiro semestre de 2022, com tratativas estruturadas em todo o Brasil.
Filtrar nossos interesses, recuperar períodos, modificar o estilo dos gráficos, cores, é tudo muito fácil. O grande diferencial está na inteligência artificial aplicada na análise textual e de sentimento.
Analista, Sebrae Nacional
Desde 2012 o Sebrae fazia pesquisas amostrais por telefone e, depois, por e-mail — mas os dados não traziam profundidade nem insights acionáveis. Faltava coleta logo após o atendimento e tratativas estruturadas para os problemas detectados.
A binds.co automatizou a geração diária da base de clientes a partir do sistema Sebrae, com disparo automático de pesquisas NPS® white label por e-mail, widget e outros canais. Implementação em nível nacional, com estados visualizando e tratando seus clientes específicos.
NPS® subiu de 70 para 84. Volume de respostas passou de 30 mil por ano para 200 mil só no primeiro semestre de 2022. Relacionamento e Ouvidoria passaram a trabalhar em parceria nas tratativas de detratores.
- Automatização da coleta pós-atendimento em nível nacional.
- Plataforma white label com identidade Sebrae.
- Análise textual e de sentimento com inteligência artificial.
- Parceria entre Relacionamento e Ouvidoria nas tratativas.
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Net Promoter®, NPS®, NPS Prism®, and the NPS-related emoticons are registered trademarks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld. Net Promoter Score℠ and Net Promoter System℠ are service marks of Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc., and Fred Reichheld.
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